Chatbot na web, který lidem fakt pomůže
Užitečný chatbot stojí a padá s tím, na co je napojený. Když odpovídá z vašich reálných dat a umí předat člověku, pomáhá. Když jen opakuje FAQ ve vyskakovacím okně, otravuje. Jak udělat ten první.
- 01Užitečný chatbot odpovídá z vašich reálných dat a umí předat člověku, ne jen opakuje obecné FAQ.
- 02Napojí se na produkty, dostupnost, dopravu a podmínky přes vyhledávání nad vašimi daty.
- 03Dobrý bot přizná, když odpověď nezná, a pošle zákazníka na živou obsluhu.
- 04Sundá podpoře rutinní dotazy a zákazníkům odpoví hned, i mimo pracovní dobu.
Užitečný chatbot stojí a padá s tím, na co je napojený. Když odpovídá z vašich reálných dat, zná váš sortiment a umí předat člověku ve chvíli, kdy na něco nestačí, lidem reálně pomůže a vám sundá rutinní dotazy. Když jen opakuje obecné FAQ ve vyskakovacím okně, otravuje.
01Na co ho napojit
Aby dával dobré odpovědi, potřebuje vědět o vašich produktech, dostupnosti, dopravě a podmínkách. To se mu zpřístupní přes vyhledávání nad vašimi daty, podobně jako u asistenta nad katalogem. Pak neodpovídá obecně, ale konkrétně k vašemu e-shopu.
02Co dobrý chatbot firmě přinese
- Odpoví zákazníkovi hned, i ve tři ráno a o víkendu, kdy podpora nejede.
- Sundá z týmu opakované dotazy na dostupnost, dopravu a parametry produktů.
- Navede zákazníka k tomu, co hledá, a tím pomůže dotáhnout objednávku.
- Co neví nebo co je citlivé, předá člověku, takže nikoho neodbude špatnou odpovědí.
Velká část dotazů na běžném e-shopu se točí kolem pár věcí: skladem, doprava, vrácení, parametry. Přesně tyhle opakované dotazy bot zvládne sám a podpoře zbyde čas na složitější případy, kde je člověk potřeba.
03Čemu se vyhnout
- Agresivní vyskakování hned po načtení stránky. Nechte ho po ruce, ne lidem v cestě.
- Bot, co tvrdí, co neví. Radši ať pošle na člověka, než aby si vymyslel nesmysl.
- Žádný únik k živé obsluze. Vždycky musí jít přepnout na člověka.
Dobrý bot pozná, kdy si nemá vymýšlet. Když odpověď nezná, přizná to a předá zákazníka člověku. To je rozdíl mezi pomocí a ostudou.
Chcete chatbota, co fakt pomůže a ne odežene? Napište a probereme, na co ho u vás napojit.
FAQČasté otázky
- ?Čím se liší AI chatbot od běžného FAQ bota?
- AI chatbot odpovídá z vašich reálných dat, zná sortiment, dostupnost i podmínky a odpovídá konkrétně. Běžný FAQ bot jen opakuje předem napsané odpovědi a u čehokoli mimo skript je k ničemu.
- ?Nevymyslí si chatbot špatnou odpověď?
- Když je dobře postavený, odpovídá jen z vašich dat a u věcí, které nezná, to přizná a předá zákazníka člověku. Tím se vyhnete tomu, aby tvrdil nesmysly o vašich produktech nebo podmínkách.
- ?Dokáže chatbot zvednout prodeje?
- Nepřímo ano. Odpoví zákazníkovi hned, navede ho k tomu, co hledá, a pomůže dotáhnout objednávku. Hlavní přínos je ale rychlá odpověď kdykoli a sundání rutinních dotazů z podpory.
- ?Umí chatbot předat hovor člověku?
- Ano, a je to nutnost. Vždy musí jít přepnout na živou obsluhu. U složitých nebo citlivých dotazů bot zákazníka předá, místo aby ho odbyl.
Stavím firmám AI systémy na míru. Od návrhu po nasazení, sám. Když řešíte něco podobného, ozvěte se na tadeas@raska.eu.
